Comment retourner un article ?
Toute demande de retour doit être faite par l’intermédiaire du formulaire de contact.
PETITS COLIS (- de 20 kg) :
Après acceptation de la demande de retour et confirmation des frais inhérents, le service clients vous envoie, par mail, une étiquette Chronopost prépayée et pré-remplie. Dès réception, vous devrez l’imprimer et la coller sur le colis à retourner. Afin que le dossier concernant le retour soit pris en compte, le colis doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine.
GROS COLIS (+ de 20 Kgs) :
Après acceptation de la demande de retour et confirmation des frais inhérents, le service clients mandatera un transporteur afin de récupérer le colis à votre domicile. Le service clients s’engage également à vous confirmer le nom du transporteur ainsi qu’un numéro de reprise par mail.
Le transporteur vous contactera alors pour convenir d’un rendez vous de reprise. Les reprises de gros produits peuvent-être plus ou moins longue en fonction de votre lieu d’habitation et de votre disponibilité.
Nous vous rappelons que le colis doit être retourné, en bon état, dans son emballage d’origine.
Combien ça coûte de retourner 1 article ?
Dans le cadre de la rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Dès réception de votre demande de rétractation et après validation de la validité de la demande de rétractation, le montant des frais de retour vous sera communiqué. Les frais de retour seront à hauteur des frais réels demandés par le transporteur.
Les retours des petits colis (- de 20 Kgs) sont effectués par chronopost.
Les retours des gros colis (+ de 30 Kgs) sont effectués par transporteur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous devez avoir transmis votre demande dans le délai imparti en utilisant le formulaire de contact. Vous devez avoir reçu une confirmation du montant des frais de retour par le service client. Vous devez avoir reçu une étiquette Chronopost prépayée pour le retour d’un petit produit, ou la confirmation de demande d’enlèvement pour un gros produit. Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d’origine.